Pričalo se o tehnološkim trendovima poput IoT-a, GDPR-a, umjetne inteligencije te chatbotova.
Još uvijek smo pod dojmom nedavno održane 4. DAMconf konferencije na kojoj su brojni digitalni stručnjaci raspravljali o napretku i inovacijama u tehnologiji. Ako niste bili – ne brinite, mi smo kao jedni od sponzora sve pratili i donosimo sažetak najzanimljivih trendova u digitalnom marketingu o kojima se pričalo.
1. Chatbot za bržu komunikaciju s korisnicima
Chatbotovi, programi koji simuliraju razgovor s korisnicima kako bi im pomogli i odgovorili na pitanja, su trend koji će nastaviti evoluirati. Konstantin Kostadinov iz Vibera naglasio je da su chatbotovi nov način digitalne komunikacije i tko god želi biti prisutan mora se brzo priključiti.
Kako to funkcionira u praksi? Saznali smo da je Addiko banka već uvela Viber chat banking koji korisnicima omogućava pregledavanje stanja i plaćanja, praćenje transakcija te lociranja poslovnica i bankomata – sve zahvaljujući botu koji je dostupan 24/7. Marina Tudor iz Addiko banke opisala ga je kao produženu ruku korisnicima i odličan način za podizanje njihove lojalnosti, ali i naglasila da ne smijemo zaboraviti emocije i ljudski faktor. Važno je na prvo mjesto staviti želje korisnika, zapitati se zašto su oni tu i ponuditi im tailor-made sadržaj. Automatizacija svega još uvijek nije poželjna, potreban je balans između tehnologije i ljudskog pristupa.
2. Nova era zaštite osobnih podataka
Google, Facebook i mnoge druge tvrtke već se naveliko pripremaju za 25. svibnja 2018. kada na snagu stupa ozloglašeni GDPR (General Data Protection Regulation), odnosno Opća uredba o zaštiti osobnih podataka.
GDPR nameće nova pravila organizacijama u EU, ali i onima koji prikupljaju i analiziraju podatke vezane za stanovnike EU – bez obzira gdje se u svijetu nalaze. GDPR prvenstveno će štititi krajnje korisnike i njihove podatke kao što su ime, adresa, e-mail, IP i MAC adresa, broj telefona, GPS lokacija, identifikator uređaja kojim se spajamo na internet itd.
Prema ovoj uredbi, svaka osoba imat će pravo na prigovor, pravo na zaborav (brisanje svih podataka na zahtjev) i pravo na prijenos podataka. Tvrtku koja prekrši pravila i podatake prikuplja ili ih prenosi bez pristanka korisnika čeka kazna u iznosu i do 20 milijuna eura ili 4% njezinog ukupnog godišnjeg prometa.
Richard Harless
3. Shazam pomiče granice oglašavanja
Fun fact: kada čujete neku pjesmu i pitate Siri kako se zove, Siri kako bi saznala zapravo koristi Shazam.
Ova mnogima omiljena aplikacija za prepoznavanje pjesama ima 144 milijuna aktivnih mjesečnih korisnika u svijetu, a u Hrvatskoj Shazam koristi čak 1.8 milijuna ljudi. No, jeste li znali da osim glazbe aplikacija prepoznaje i neke vizualne elemente poput QR kodova koji se koriste u svrhu oglašavanja?
Richard Harless predstavio je zanimljive kampanje koje su mnogi svjetski poznati brendovi odlučili plasirati upravo na Shazam – između ostalih Bombay Sapphire, Absolut Vodka, Jägermeister… Kampanje su bile personalizirane i interaktivne te su imale izuzetno dobar feedback korisnika. Tako je Bombay na boce njihovog džina odlučio staviti posebne Shazam kodove koji se skeniraju, a potom na boci počinju nicati animarane biljke. Osmislili su i niz video recepata popraćenih ugodnom glazbom kako bi korisničko iskustvo bilo posebno zadovoljavajuće.
4. Veliki povratak TV oglašavanja
Jeste li znali da skoro 90% millennialsa za gledanje video sadržaja koristi mobitel, a od toga njih skoro polovica pretražuje informacije o seriji ili filmu koje u tom trenutku gledaju?
Gledatelji ne samo da žele informacije, već imaju potrebu putem društvenih mreža podijeliti utiske o onome što gledaju, a njihova mišljenja itekako mogu utjecati na kreaciju TV programa. Ne postoji više mobile-first pristup, novi trend je cross-screen. Naime, TV oglašavanje je odlično za podizanje svijesti o brendu, ali nije interaktivno. U kombinaciji s digitalom ono dobiva novu dimenziju i mogućnost real-time konverzije.
5. Korisničko iskustvo na digitalnim kanalima
Adrian Swinscoe rekao je da većina velikih tvrtki danas koristi između devet i 11 digitalnih kanala za pružanje pomoći korisnicima, ali ti kanali nisu međusobno povezani. To stvara veliku nekonzistentnost – kako za korisnike, tako i za zaposlene koji im žele pomoći. On savjetuje osloboditi korisnike svih sitnih problema koji stvaraju najveće nezadovoljstvo te predlaže proaktivni, a ne reaktivni pristup koji više nije dovoljan jednom kada je žalba poslana.
6. Video je i dalje najveći trend
Prosječni mobile korisnik godišnje proskrola 60-105 kilometara sadržaja (to su otprilike dva i pol maratona), od čega je 80% sadržaja video.
7. Sofisticirane metrike
U kampanji treba postavljati mikro ciljeve i pratiti sve parametre – možda je reach pao, ali je engagement ostao jednako dobar. Danas podatke o korisnicima koriste svi, ali pitanje je koliko uspješno. Sudionici jednog panela zaključili su da tvrtke trebaju razviti vlastite sofisticirane alate za istraživanje korisnika i mjerenje, a u budućnosti nas možda čeka i AI tehnologija koja će smanjiti vrijeme koje koristimo za interpretaciju analitika.
Scott Gould
8. Engagement vs. enslavement
Scott Gould održao je zanimljivo predavanje o dobrom engagementu i onome što on naziva enaslavement, a mogli bismo prevesti kao porobljavanje korisnika. Tvrtke i brendovi koji imaju dobar engagement karakterizira dijeljenje, poticanje, razumijevanje, odgovaranje na njihove potrebe i empatija. S druge strane, tvrtke koje porobljavaju korisnike tipično razdvajaju, pritišću, uznemiruju i korisnike tjeraju na podložnost. Scott je predavanje završio jednostavnom definicijom ovih dvaju pojmova: engagement je dvoje ljudi koji izvlače ono najbolje iz odnosa, a enslavement je jedna osoba koja iz odnosa izvlači najbolje samo za sebe. Poruka: prestanite porobljavati korisnike, fokusirajte se na njihov engagement.
