Dana 13. ožujka 2019. godine pao je Facebook, a nije bio ni petak 13. Noćna mora svakog social media i community managera. Nije pao samo Facebook, pali su i Instagram, Messenger i WhatsApp. Nastala je opća pomutnja u digitalnom svijetu, ljudi su manijakalno pokušavali uploadati nešto na društvene mreže, no nisu uspijevali u tome. Poruke nisu prolazile, nismo mogli refreshati Instagram feed… Društveni mediji su gorjeli, social media manageri dobivali su napade panike…
No stvarno, kako jedan social media manager treba reagirati kad padnu Facebook i Instagram? Donosimo vam nekoliko savjeta kako biste sačuvali svoje živce i živce unervoženih klijenata.
- DUBOKO UDAHNITE JER NIJE KRAJ SVIJETA.
Zaista. Ako primijetite da nešto ne radi kako bi trebalo, prvo se skoncentrirajte, pogledajte je li netko u Facebook grupi Društveni mediji već uočio slične probleme (ako možete!), kontaktirajte s kolegama iz drugih agencija. Ako nešto ne radi kako treba, budite sigurni da niste jedini.
- PREDUHITRITE KLIJENTE.
Nema goreg od toga kad vam se klijent javi s paničnim pitanjima o bugovima na društvenim mrežama.
„Zašto danas nije izašla objava?“
„Zašto nije odgovoreno na ovaj upit?“
„Čitao/la sam da nešto nije u redu s Facebookom, što se događa?? Hoće li oglasi danas ići??“
„Zašto ovo ovako izgleda?“
…
Čim primijetite neke probleme, momentalno zovite klijenta. Otvoreno mu recite da ste uočili neke poteškoće, da se nešto događa, no da ne treba brinuti jer su problemi prisutni i na drugim stranicama te da će se sigurno riješiti vrlo brzo. Nikad se nije dogodilo da je Facebook i Instagram ne rade danima.
- PRATITE RAZVOJ SITUACIJE.
Posao social media managera nije nimalo lak i nerijetko se dogodi da se radi vikendom, navečer, svakako. Popratite što se događa, no pritom ne morate konstantno refreshati sve što postoji. Svakih sat – dva provjerite kakva je situacija i eventualno o tome izvještavajte klijenta ako mislite da će njemu to značiti.
- KAD POTEŠKOĆE PRESTANU, SVE DETALJNO PREKONTROLIRAJTE.
Nije se jednom dogodilo da je pad Facebooka prouzrokovao stopiranje kampanja, da su objave koje su bile na „schedule“ nestale, da su se odjednom pojavile nepročitane poruke u inboxu. Detaljno pročešljajte svaku stranicu, provjerite sve aktualne kampanje i ispravite sve što se eventualno poremetilo. Ponovno o svemu tome obavijestite klijenta kako biste izbjegli bespotrebno paničarenje.
Ovakvih je situacija uvijek bilo i uvijek će ih biti. Bugovi na društvenim mrežama nisu nepoznanica, samo ih treba prepoznati i smireno reagirati na njih, bez panike. Neće se svijet srušiti ako Facebook i Instagram ne rade nekoliko sati, klijentov posao neće propasti, život će dalje ići svojim prirodnim tijekom. Samo smireno i bit će sve u redu!
