Jeste li se ikada našli u situaciji da pritisnete krivi gumb na novoj veš mašini, a zatim posegnuli za svakojakim priručnicima, YouTube videima ili zvanjem prijatelja kako biste natjerali blesavu mašinu da prestane raditi to što radi? Ili onaj moment kada preuzmete neku novu cool aplikaciju, no ostanete zbunjeni jer ne znate gdje trebate kliknuti kako biste dobili što hoćete, a ponekad čak ni ne nalazite gumb koji bi vas vodio do izlaska iz aplikacije? A zatim očajni posjećujete tehničke forume i pronalazite ekipu s istim zbunjujućim problemima…
Ako ste ikada bili u ovakvom ili sličnom scenariju, onda ste bili žrtva lošeg korisničkog iskustva ili UX-a.
Što je zapravo UX?
UX je kratica za „korisničko iskustvo“ (User Experience), a odnosi se na to kako se korisnik osjeća kada stupi u interakciju s nekim proizvodom ili uslugom.
UX dizajn se odnosi na proces stvaranja web stranica ili aplikacija koje su jednostavne za korištenje i pružaju pozitivno iskustvo korisnicima. To uključuje sve, od izgleda i osjećaja stranice do funkcionalnosti i navigacije.
Zašto je UX danas iznimno važan?
Najjednostavnije rečeno – UX je važan jer nastoji zadovoljiti potrebe korisnika. Cilj UX-a jest pružiti pozitivna iskustva koja korisnike održavaju lojalnim (proizvodu ili nekom brendu). UX dizajn istražuje kako se osoba osjeća u interakciji s nekim sustavom, te prema saznanjima preko raznih anketa i testova stvara što jasnije sučelje s kojim je korisnik zadovoljan. To uključuje bilo koji oblik interakcije između korisnika i uređaja (web stranica, mobilna aplikacija, softwer za stolna računala…).
Smisleno korisničko iskustvo omogućuje vam da definirate „putovanja“ korisnika na vašem proizvodu, a koje dovodi do poslovnih uspjeha.
Kako izgleda proces UX dizajna?
UX dizajneri koriste širok raspon vještina kako bi sastavili uspješan UX dizajn. Tehničke vještine mogu uključivati istraživanje, organizaciju podataka i vještine izrade prototipa, kao i osnovne (često i napredne) vještine vizualnog dizajna.
Prije same konačne izrade prototipa neke aplikacije ili weba obavljaju se razni zadaci povezani s dizajnom. To uključuje razumijevanje problema koji bi proizvod trebao riješiti. Konkretno, ispituju se korisnici kako bi se definirala ponašanja, potrebe, ciljevi i izazovi pomoću alata kao što su ankete, intervjui, fokusne grupe, testiranja korisnika…Načina je mnogo a sam dizajner odabire vrstu testiranja ovisno o tome što misli da je za neki proizvod najbolje. Upravo na temelju tih dobivenih informacija počinje se izrađivati prvi od nekoliko prototipa koji se također testiraju u nekoliko navrata, ovisno, naravno, o kompleksnosti samog zadatka. Npr. zadatak testiranja korisnika je da kupe proizvod ili zakažu termin liječničkog pregleda preko prototipa aplikacije. Tada se promatraju korisničke interakcije: u kojim vremenskim okvirima je korisnik obavio zadatak uspješno, gdje je najviše zastajkivao ili je li uopće postigao cilj… Dizajn sučelja se mijenja prema potrebi, sve dok se ne dobiju zadovoljavajući rezultati od strane testera aplikacije.
Koliko traje UX dizajniranje projekta?
Često me ljudi pitaju isto pitanje, no jednostavnog odgovora – nema. Naime, kao i u svakom poslu sve ovisi o vrsti proizvoda, kompleksnosti weba ili aplikacije te naravno klijentu i određenom vremenskom okviru. Ponekad sama priprema, testiranje i istraživanje može potrajati od nekoliko mjeseci, pa čak i više. Također, mnogi poznati brendovi angažiraju UX dizajnere kako bi konstantno testirali i unapređivali korisničko iskustvo na postojećim web stranicama i aplikacijama. To znači da UX zadatak može trajati godinama, a korisničko iskustvo takvih projekata je iznimno važno.
Zamislite da ne znate kako naručiti hranu s neke aplikacije za narudžbu. Da vam stalno nešto iskače, nije vam jasno gdje kliknuti za potvrdu narudžbe, da izbace vrijeme dolaska hrane…Naravno, prebacili biste se na konkurenta, a ne-prijateljsku aplikaciju zaboravili.
Loš primjer UX dizajna
Primjer 1
„Izgleda sjajno!..Što zapravo radi?“
Ako proizvod na prvi pogled ima faktor „VAU!“, no ostavlja vas zbunjenim, takav proizvod nema uspješan UX. Dobar korisnički sadržaj kombinira stil i sadržaj i ne bi trebao forsirati stil nad potrebama korisnika.
Primjer 2
Ogromni padajući ili loše soritarni izbornici. Svi smo se susreli s padajućim izbornicima gdje moramo odrediti zemlju iz koje surfamo. Uglavnom ih ne možemo filtrirati primjerice po kontinentima, a traženje svoje zemlje zna biti frustrirajuće zbog ogromne liste.
Dobri primjeri UX dizajna
Amazon Prime
Omogućujući korisnicima kupnju jednim klikom stvorili su platformu koja nadmašuje konkurente. Svi korisnički tokovi dramatično su skraćeni. Web stranica djeluje intuitivno, a dodavanje proizvoda u košaricu jednostavno je i lako. Kupci mogu pronaći ono što im je potrebno, jednom kliknuti i vidjeti apsolutno sve što trebaju znati.
Duolingo
Iskustvo procesa uključivanja kod ove aplikacije nadmašuje sve druge aplikacije. Budući da proces uključivanja raščlanjuju na tri jednostavna pitanja, korisnici odmah započinju edukaciju bez načina plaćanja i postavljaju cilj za učenje od samog početka. Kao to i sami kažu iz Duolinga: „Iskustvo je izvrsno za postupno uključivanje, taktiku uključivanja koja uključuje odgađanje registracije što je duže moguće – obično do trenutka kada se korisnici moraju registrirati kako bi napredovali dalje.“
Koja je poslovna vrijednost UX dizajna?
Jedan od načina za mjerenje vrijednosti UX dizajna je razmatranje utjecaja na poslovanje. Postoji obilje uvjerljivih podataka, a ovo su neke od najzanimljivijih brojki:
- U prosjeku, svaki 1$ uložen u UX donosi povrat od 100$. To je impresivan povrat na investiciju (ROI) od čak 9900%! (izvor: Spiralytics).
- Dobro dizajnirano korisničko sučelje može povećati stopu konverzije vaše web stranice do 200% (izvor: Forrester Research)
- Poboiljšanje UX dizajna web stranice može omogućiti tvrtki postizanje stope konverzije od čak 400% (izvor: Forrester Research)
- 66% kupaca spremno je platiti više za izvrsno iskustvo (izvor: SalesForce)
- 88% kupaca kaže da je cjelokupno iskustvo koje tvrtka pruža jedako važno kao i njeni proizvodi i usluge (izvor: SalesForce)
- 72% kupaca ispričat će 6 drugih osoba o dobrom korisničkom iskustvu koje su imali. Ovo je izvrsno za reputaciju brenda i osvajanje novih kupaca (izvor: Spiralytics)
Iz ove statistike jasno je da se vrijednost UX dizajna izravno odražava na ključne poslovne metrike.
No što se događa kada tvrtke ne ulažu u UX dizajn?
- 70% kupaca e-trgovine odustaje od kupnje zbog lošeg korisničkog doživljaja (izvor: Spiralytics)
- Manje je vjerojatno da će se 88% online potrošača vratiti na web mjesto nakon lošeg korisničkog iskustva (izvor: Toptal)
- 90% korisnika izjavilo je da su potpuno prestali koristiti aplikaciju zbog lošeg korisničkog sustava. (izvor: Toptal)
- Zapanjujućih 70% online tvrtki propada zbog loše upotrebljivosti i korisničkog doživljaja (izvor:Uxeria)
Vrijednost UX dizajna: Airbnb
Savršen primjer vrijednosti UX dizajna je platforma za najam Airbnb. U jednom je trenutku spomenuta stranica bila ono što bismo nazvali propalim startupom, s niskim prihodom i nultim rastom. Međutim, nakon što su se osnivači prestali fokusirati isključivo na stvaranje skalabilnog biznisa i umjesto toga usredočiti na stvaranje izvrsnog korisničkog iskustva, uspjeli su transformirati poslovanje u jednu od najuspješnijih tvrtki na svijetu.
Danas, svi novi zaposlenici koji se pridruže timu Airbnba idu na putovanje sa svim plaćenim troškovima u svom prvom ili drugom tjednu na poslu kako bi mogli iskusiti proizvod iz perspektive korisnika. UX je središte svega što Airbnb radi, a sama je tvrtka kao rezultat toga postigna ogroman uspjeh. To je vrijednost UX dizajna na djelu.
I za kraj, vrijednost UX-a nije samo stvaranje lijepih web stranica i aplikacija niti je samo povećanje prihoda neke tvrtke. Radi se o dizajniranju svijeta koji je ugodan, inkluzivan, dostupan i upotrebljiv za sve.
Vladimir Urban
